よくある質問

ROOMS

お客様からよくご質問をいただく項目をまとめました。
こちらで解決しない場合は、こちらよりEメールにてご質問ください。
※メーラーが立ち上がります。

宿泊・客室について

Q 部屋での喫煙は可能ですか?
A 館内の共有スペースを含め、全室禁煙でございます。喫煙所がございますので所定の場所にてお願い致します。
Q 部屋に金庫はありますか?
A 各部屋に鍵付きの引き出し金庫をご用意しております。
フロントでも承りますので、ご希望の際はお申し付けくださいませ。
Q 布団の利用はできますか?
A 全室ベッド備え付けでございます。
お布団のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
Q 予約の部屋が複数の場合、部屋は近くになりますか?
A 複数のお部屋をご予約頂いた場合も、同フロアで出来る限り近いお部屋にご案内致しますが、ご予約のお部屋が複数かつ異なるお部屋タイプの場合は隣同士のお部屋をご用意することはできかねます。
また、ご予約状況によってはフロアが分かれる場合がございます。
Q キャンセル料はどのようになりますか?
A 宿泊の7日前から発生致します。
7〜4日前:10%、3日前〜2日前:20%、前日:30%、当日:50%、連絡無し不泊:100%
※台風、災害等の不可抗力に因る場合は除きます。その場合は必ずご連絡ください。

食事・レストラン・バーについて

Q 食料品の持ち込みは可能ですか?
A 【お部屋の場合】
食べ物、飲み物の持込は可能でございます。備え付けの冷蔵庫をご活用ください。
お持込の際はお客様の責任の元、衛生管理の徹底をお願い致します。

【お食事処の場合】
お食事処への食品の持込はお断りしております。
Q お部屋食は可能ですか?
A 当館では、ご夕食・ご朝食ともにお食事処にてご用意させていただきます。
Q アレルギー食材の対応は可能ですか?
A 事前にご連絡頂ければ、出来る限り対応致します。
アレルギー食材と対象人数をご予約時にメッセージ欄へご入力、またはお電話にてご連絡くださいませ。変更後の食材は宿にお任せとなります。

館内施設・設備について

Q 立ち寄り湯や食事のみの利用はできますか?
A 当館の浴場、お食事処はご宿泊者様のみでございます。
Q 館内で昼食が取れる場所はありますか?
A 館内には昼食をお召し上がり頂く施設はございません。
フロントにて周辺のお食事処をご案内させていただいております。お気軽にお声掛け下さいませ。
Q 館内に自動販売機はありますか?
A 自動販売機の設置がございます。
清涼飲料、缶ビール、缶チューハイ等をご購入頂けます。
製氷機は自販機横に設置がございます。無料でご利用頂けます。
Q 館内に娯楽施設はありますか?
A 館内にはカラオケや卓球場などの娯楽設備はございません。
周辺の詳しい情報はお問い合わせください。
Q チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A チェックインは通常15:00、チェックアウトは通常11:00でございます。
ご宿泊プランによりご滞在時間が異なる場合がございます。
その場合は、宿泊プランのチェックイン時間とチェックアウト時間が優先されます。
(例:チェックイン16:00以降限定プラン等)
Q 部屋でWi-Fiは使えますか?
A 館内でWi-Fiがお使いいただけます。
Q 部屋着で館内の移動はできますか?
A 館内着でのご移動はお食事処も含め、館内のどの場所でも可能でございます。

入浴・風呂について

Q 大浴場・貸切風呂のご案内
A 当館は「箱根湯本温泉」の源泉から湧く温泉をお楽しみいただけます。
6階にそれぞれ男女別の露天付き大浴場と2つの貸切風呂を完備しております。

■大浴場『和月(やわらづき)』
【源泉】箱根湯本温泉
【種類】露天風呂・内湯
【時間】15:00〜11:00(深夜2:00〜3:00は清掃)

■貸切風呂『月地(げっち)』
【源泉】箱根湯本温泉
【種類】貸切風呂
【時間】24時間

■大浴場『花天(かてん)』
【源泉】沸かし湯
【種類】貸切風呂
【時間】24時間
Q 妊娠中も温泉施設を利用できますか?
A 以下の泉質をご提示の上、お医者様の指示を仰いでいただきますようお願い致します。
箱根湯本温泉:アルカリ性単純温泉、ナトリウム・カリウム塩化物泉
また泉質により滑りやすくなっておりますので、十分にお気をつけ下さいませ。
Q 客室の露天風呂は温泉ですか?
A お部屋の露天風呂は沸かし湯でございます。
残念ながら温泉ではございませんが、ご滞在中はお好きな時間いつでもご利用頂けます。
※特別室の4室のみ温泉でございます。
Q 刺青が入っていても大浴場は利用できますか?
A 刺青が入った方の大浴場の利用はご遠慮いただいております。
貸切風呂、客室露天風呂をご利用ください。

アクセス・駐車場について

Q 駐車場はありますか?
A 駐車場は電話予約制でございます(屋内可動式14台、高さ2m10㎝×幅1m85㎝)。
ご希望の際は必ずお電話にてご予約ください。
※受付9時〜21時(0460-85-7888)
※満車の場合、ご案内出来る駐車場はございません。
Q 駅からの送迎はありますか?
A 宿からの送迎は行っておりません。

箱根湯本駅前案内所シャトルバス乗り場より、箱根湯本観光協会が運営している「宿泊客用有料送迎マイクロバス」がございます。
当館の前で停車致しますのでご利用ください。
Aコース:滝通り方面にご乗車いただき【月の宿 紗ら】とお伝えください。
※10:45〜18:45分まで運行 毎時15分・45分に箱根湯本駅発車
※運賃お一人様100円

お子様連れでのご利用について

Q 未就学児は宿泊できますか?
A 未就学のお子様は承っておりません。
お食事処の席数の関係がございますので、ご理解をお願い致します。

ペットについて

Q ペットも一緒に利用できますか?
A 盲導犬、聴導犬などの介助犬のみ利用可能です。
※大浴場の同伴はご遠慮ください。

周辺情報について

Q 近くにコンビニはありますか?
A 徒歩約5分の距離に一店ございます。
場所や店舗名等の詳細はフロントにてお問合せくださいませ。

その他

Q 滞在前・後に荷物を預けることは出来ますか?
A お荷物のお預かりはいつでも承ります。特に時間のご制限はございませんので、お気軽にフロントまでお立寄りくださいませ。
Q 事前に荷物を宅配で送れますか?
A 可能でございます。
ご自宅から宿に荷物をお送りいただく場合は、送り状(伝票)に「宿泊日と宿泊代表者様名」をご記入ください。また、お手数ではございますがお荷物を発送いただく旨を当館までご連絡くださいませ。
宿からの発送も承っております。売店またはフロントへお申し付けください。
Q クレジットカードの利用はできますか?
A 以下のクレジットカードがご利用可能です。

JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース
※一部お申込み先の宿泊プランによりご利用頂けない場合もございます。
Q ギフト券は使えますか?
A JTB『ナイスギフト(ナイスステイ)』がご利用頂けます。
その他のギフト券につきましては、お問い合わせください。

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TEL

0460-85-7888

TEL:0460-85-7888

(予約センター)

箱根湯本温泉 月の宿 紗ら

神奈川県足柄下郡
箱根町湯本588番地1