チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。
また、ご予約いただく宿泊プランによってチェックイン・チェックアウト時間が異なります。

キャンセルチャージの規定はありますか？

キャンセル料は、下記の金額となります。
・7日前～5日前　宿泊料金の10％
・4日前～3日前　宿泊料金の20％
・2日前～1日前　宿泊料金の50％
・当日（ご連絡有り）　宿泊料金の80％
・当日（ご連絡無し）　宿泊料金の100％
※ご予約頂いたプランによって取消料が異なる場合がございます。
※15名様以上の団体は取消料が異なります。直接、宿にお問合せ下さい。

ホテルで利用可能なクレジットカードを教えてください。

JCB・VISA・マスター・AMEX・DO・NICOSダイナース・UFJ・セゾンになります。

Wi-Fiは利用できますか？

全館無料のWi-Fiをご利用いただけます。

子供の宿泊はできますか？

ご宿泊いただけます。

ルームサービスは対応していますか？

大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

コインランドリーや、飲み物の自動販売機はありますか？

コインランドリー：なし
飲み物の自動販売機：あり

駐車場はありますか？

敷地内に50台分の駐車場を設けております。（無料）
冬季に関しては必ずスタッドレスタイヤでのお越しをお願いしております。

いつから予約可能ですか？

基本的には12ヶ月前の毎1日より承っております。

団体での利用は可能ですか？

当館には団体様用の大宴会場をご用意しております。（最大80名様）
会議室等のご用意はございません。グループ様でのご利用は3箇所の小宴会場をご用意しておりますが、
状況によりお食事席が離れるレストラン会場でのご用意となる可能性もございます。
詳しくは事前にお電話でお問い合わせください。

チェックイン前とチェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？

チェックイン前やチェックアウト後のお荷物のお預かりは可能でございます。
お気軽にフロントまでお声かけくださいませ。

事前に荷物を郵送で送ってもいいですか？

可能でございます。
送り状の余白に「ご宿泊日」「ご宿泊代表者様」を必ずご明記ください。
※着払いのお荷物はお受け取り出来かねますので、必ず元払いにてお送りくださいませ。
宿からの発送も承っております。ご希望の際はお申し付けください。

お部屋は禁煙ですか？

お部屋は全室禁煙（加熱型タバコ、電子タバコ類を含む）となります。
館内に煙処を2ヶ所ご準備しております。ご利用ください。

客室のお風呂は温泉ですか？

本館、和室10畳・最上階ツインの客室はシャワーブースのみで浴槽がございません。
特別室・離れ「琴水」のお部屋には部屋風呂（温泉）が付いています。（露天ではございません）
離れ「祥雲」には露天風呂（温泉）が付いております。
※一部和室（7畳）のお部屋にはシャワーブースの設備はございません。

お部屋以外で館内着の移動は出来ますか？

お部屋にご用意しております「作務衣」でお食事処を含めて、館内のご移動は可能でございます。
また、女性のみ無料貸出しの色浴衣もご用意しておりますので、お好みに合わせて、ご自由にご利用下さいませ。

お部屋の鍵はオートロックですか？

お部屋の鍵はオートロックではございません。お出かけの際は必ず施錠をお願い致します。

お部屋に金庫はありますか？

各部屋に金庫をご用意しております。
帳場でも貴重品のお預かりを承りますので、ご希望の際はお申し付けくださいませ。
※一部和室（7畳）のお部屋にはご用意がございません。

DVDプレーヤーの貸し出しはありますか？

台数に限りがございますがご用意しております。ご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。

加湿器はありますか？

全客室に1台ずつ、加湿機能付きの空気清浄機を設置しております。
※一部和室（7畳）のお部屋にはご用意がございません。

アレルギー対応はありますか？

お食事につきましては以下の様に対応いたします。
■食物アレルギー
内容により対応可能です。3日前までにお申し付けください。
事前にご連絡いただけましたら、アレルギー食材を別の品に変更してご提供いたします。
アレルギー食材と対象のご人数を、ご予約時の備考欄に入力またはお電話にてお知らせください。
変更するお料理の品につきましては料理長にお任せとなります。
※食材によっては宿から確認のお電話を入れる場合がございます。
※当日のご連絡は仕入れの都合上、対応出来ない場合がございます。
■苦手食材
お苦手食材の対応は出来かねます。
■対応出来ない場合
大変申し訳ありませんが、次の場合は対応が出来ない場合もございます。
・ベジタリアンでお肉も魚も召し上がれない方
・魚介類全般と出汁も召し上がれない方
・お子様の卵アレルギー（つなぎ等を含む少量での使用も不可の場合）
・小麦・大豆アレルギー（調味料に含まれるものも不可の場合）

部屋での食事はできますか？

お食事はすべて、食事処にてお出ししております。お部屋食は行っておりません。

食事会場へ飲み物は持込めますか？

誠に申し訳ございませんがご遠慮いただいております。
ただし、ボトルワイン・日本酒は有料（抜栓料）のお支払いでお受け出来る場合もございます。お気軽にお問合せ下さい。

お食事処の席はどのようになっていますか？

半個室のお席の他、カウンター席・小宴会場・大宴会場がございます。
※お席の指定は承っておりませんが、おみ足の悪い方等はお気軽にお申し付けください。

夜お腹が空いたら何か食べられる場所はありますか？

お夜食といたしまして「夜鳴きそば」というラーメンを、1階「一庵」にてご用意しております。（無料）
提供時間は帳場にご確認下さいませ。

レストラン以外でお酒が飲める場所はありますか？

2階にバーがございますが、新型コロナウイルス感染予防対策として営業を自粛しております。
また館内の自動販売機にてアルコールの販売をしております。ご利用ください。

昼食を食べることはできますか。

ランチの営業は行っておりません。

温泉の泉質を教えてください。

大浴場・貸切風呂・客室風呂は、泉質が同一となります。
【大浴場・貸切風呂・客室風呂】ローマ2号泉・山荘1号泉・山荘2号泉 混合泉…低張性アルカリ性高温泉（ph値8.6）

妊娠中も温泉は利用できますか？

当館の温泉成分としては、安定期の方へ禁忌症としてのご案内はございません。
ご利用の際は主治医とご相談の上ご入浴下さい。

サウナはありますか？

サウナの設置はございません。

露天風呂はありますか？

男性・女性の大浴場にございます。

貸切風呂は予約制ですか？

ご予約制ではございません。都度空き状況をご確認いただき、空いていれば何度でもご自由にご利用いただけます。

日帰り入浴はできますか？

申し訳ございませんが日帰り入浴は行っておりません。
客室のご利用とご夕食のセットになった【デイユース】プランはご用意しておりますので詳しくはお問合せくださいませ。

刺青が入ってますが、大浴場は利用できますか？

当館では「刺青」が入った方の大浴場のご利用はご遠慮頂いております。
他にも、館内に【無料貸切風呂】をご用意しておりますので、温泉のご利用は貸切風呂または客室のお風呂をご利用くださいませ。
何卒、ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

バリアフリーのお部屋はありますか？

申し訳ございませんが、完全バリアフリー対応の客室はご用意がございません。
段差が少なくご移動いただけるお部屋をご希望の場合には、お電話でお問い合わせください。

マッサージや手もみなどはありますか？

館内にはございません。また、新型コロナウイルス感染予防対策として、外部から客室へ呼ぶこともできかねますので予めご了承ください。

お風呂のみの利用は可能ですか？

申し訳ございません。ご宿泊のお客様のみのご利用でございます。

車でのアクセスを教えてください。

【仙台方面から】
東北道自動車道「古川IC」から国道47号線を鳴子方面へ約40分

送迎車はありますか？

無料送迎を行っております。最寄り駅「鳴子温泉駅」から当館へ、専用バスにて送迎致します。
予約制となっておりますので、お電話でご予約をお願いします。

冬でもノーマルタイヤで移動できますか？

当館は鳴子温泉街の高台に位置しております。急な坂道等もございますので、必ず冬タイヤをご準備してお越しください。冬季期間（11月末頃～4月初旬）

冬季期間中、周辺の道路は通行止めになりますか？

通行止めになることはございません。

近くにコンビニはありますか？

最寄りのコンビニ・ドラックストアは車で約15分です。

近隣に医療機関はありますか？

車で10分程のところに「大崎市病院鳴子温泉分院」がございます。
万が一ご滞在中にお加減が悪くなられた際は、 帳場に何なりとお申し付けくださいませ。

周辺の観光施設への所要時間を教えてください。

【近隣】
鬼首間欠泉…車で35分/鳴子狭…車で20分/鳴子ダム…車で20分/道の駅「あ・ら・伊達な道の駅」…車で25分
【県内】
松島温泉…車で1時間30分
銀山温泉…車で1時間30分
秋保温泉…車で2時間
栗駒山　…車で1時間30分

バースデーケーキの注文はできますか？

お電話にてご注文を承っております。（5日前までの申し込み）

浴衣の用意はありますか？

作務衣以外に女性限定で浴衣をご用意しております。（無料）

ペットの宿泊は可能ですか？

申し訳ございませんが、ご一緒にお泊まりいただけません。ご了承下さいませ。

車椅子の貸出しはありますか？

ご用意しております。数に限りがございますのでご利用の際は事前にお問合せ下さい。