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faqよくあるご質問
お客様からお問合せの多いご質問をまとめました。
お電話いただく前に下記項目にて一度ご確認くださいませ。
サイト上で見つからない場合は、お電話にてお問合せください。
STAYご宿泊について
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駐車場はありますか。
当館は、約100台近く入る駐車場をご用意しておりますのでご安心ください。 -
いつから予約可能ですか。
基本的には4か月前からご予約を受付けております。 -
パジャマなどの用意はありますか。
館内着のご用意がございます。レストラン会場を含めた全館内を館内着でお過ごしいただけます。
GUEST ROOMS客室について
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客室でインターネットは使えますか。
全室でWi-Fiをご利用頂けます（無料）。 -
お部屋にお風呂はありますか。
当館はすべてのお部屋に温泉露天風呂をご用意しております。 -
喫煙スペースはありますか。
当館４階建ての建物内、１階と３階に喫煙所を設けております。 -
加湿器はありますか。
はい。すべてのお部屋に備え付けの加湿機能付空気清浄機がございます。
CUISINEお食事について
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アレルギー等の対応はありますか。
食物アレルギーをお持ちの場合は、前日までにご相談ください。可能な限り対応させて頂きます。
（大変恐れ入りますが好き嫌いへの対応は致しかねます）
※対応内容により、別途追加料金を頂戴致します。 -
夜、お腹が空いたら何か食べられる場所はありますか？
当館では、夕食前にお凌ぎといたしまして軽食、お夜食といたしまして夜鳴きそばというラーメンの無料サービスがございます。
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レストラン以外でお酒が飲める場所はありますか。
館内にナイトバーを設けております。またワインのルームサービスもございます。
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食事はワンちゃんと一緒に食べられますか。
大変恐れ入りますが当館ではワンちゃんとのご同伴はご遠慮いただいております。
お食事にお越しいただく際は、お部屋に備え付けのゲージにてお留守番をお願いしております。 -
子供の食事は用意していただけますか。
ご準備可能です。
ご利用の際は宿泊の前日までにご相談ください。
HOt Spring温泉について
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何種類の温泉がありますか。
大浴場と３つの貸切風呂がございます。
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サウナはありますか。
ドライサウナとミストサウナの２種類がございます。 -
シャンプーなどはありますか。
大浴場と客室にシャンプー、コンディショナー、ボディーソープの備え付けがございます。 -
客室の露天風呂も温泉ですか。
全客室に温泉の露天風呂をご用意しております。
Facilities館内施設について
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施設の中に遊べる場所はありますか。
夏になりますと、ガーデンプールの開放予定がございます。 -
館内にエステが受けられる施設はありますか。
館内に「BARAKA」というエステティックサロンのご準備ございますので是非ご利用くださいませ。
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バリアフリーのお部屋はありますか。
ワンちゃんとお泊りいただけるルシアンフロアにのみご用意しております。
GARDEN POOLガーデンプールについて
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プールサイドのパーラーにはどんなメニューがありますか。
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プールのみの利用（日帰り）できますか？
日帰りのみのご利用は承っておりません。
ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 -
チェックイン前・チェックアウト後も利用できますか？
チェックアウト後のご利用は出来ませんのでご了承くださいませ。
利用時間は、15:00～17:30 / 9:00～11:00 となります。 -
再入場はできますか？
営業時間中は何度でもご入場いただけます。 -
タオルの貸し出しはありますか？
ホテル3Fフロント及びプールフロントにバスタオルをご用意しておりますので、ご自由にお使いください。
ガーデンプール用の貸出タオルは、更衣室やビーチサイドにある回収ボックスに返却をお願いいたします。
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ボディボードは持ち込み禁止ですか？
ビート板（30cm×30cm）よりも大きな物はお持ち込みいただけません。 -
持ち込みビーチグッズ等の制限や利用不可アイテムはありますか？
フィン、オール、日焼け用ローション、プラスチック製の空気を入れない遊具（水鉄砲など）その他、危険又は他のお客様にご迷惑になると当施設が判断したものは、お持ち込み・ご利用を中止していただく事もございます。 -
浮き輪を膨らませる空気入れはありますか？
ビーチサイドに設置してありますので、ご自由にご利用ください。
空気を抜く機械はございません。
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お子様の入場について教えてください。
お子様がプールをご利用の際は、安全の為、必ず18歳以上の保護者の方がお付き添いの上ご入場ください。（中学生、高校生など未成年者は保護者とはみなしません）
小学生以下のお子様のみでのご入場は、固くお断りいたします。
また、浮き具を利用しないと泳げない幼児・小学生のプールへの入水は、必ず保護者の方も入水していただきますようお願いいたします。
尚、監視員が安全上必要と判断した場合、水中から上がっていただく場合もございます。
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水着のレンタルや販売はありますか。
レンタル及び水着の販売はございませんのでご了承くださいませ。 -
レンタル可能なアイテムはありますか。
お子様用ライフジャケットは無料でレンタルしております。 -
レンタル品の利用時間について教えてください。
一度受付していただければ、当日はプールから退場するまでお使いいただけます。
（当日の再入場後や、翌日は別料金となります）
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飲食の持ち込みはできますか？
食べ物・アルコールのお持ち込みはご遠慮いただいております。
ソフトドリンクのお持ち込みは、水分補給の観点から持ち込み可といたします。
Accessアクセスについて
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送迎車はありますか。
当館は霧島神宮駅までの送迎バス（定時便）をご用意しております。
ご利用の際は前日までにお電話にてご連絡をお願い致します。
Tel. 0995-64-4321♦送迎時間 霧島神宮駅～ラビスタ霧島ヒルズ
※到着時間は、道路状況により異なります。お迎え 【霧島神宮駅】発 14:15発→14:35ホテル着 15:15発→15:35ホテル着 16:25発→16:45ホテル着 お送り 【ホテル】発 8:50発→9:20駅着 9:50発→10:20駅着 10:50発→11:20駅着 鹿児島空港からのアクセスを教えてください。
「霧島いわさきホテル」行のバスに乗車いただき、「丸尾①」停留所で下車していただき、徒歩10分程で到着致します。
Dog愛犬について
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ワンちゃん用のご飯はありますか。
当館はワンちゃんのお食事（有料）を４種類ご用意しております。 -
荷物は何を持っていけばいいですか。
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ワンちゃんが吠えて周りの一般のお客様の邪魔にならないか不安なのですが…
心配御座いません。当館ではペット連れのお客様と一般のお客様のエリアを扉で仕切っております。チェックインを行うフロントも一般のお客様とペット連れのお客様とで分かれておりますのでご安心ください。
吠えているワンちゃんをテラスに長時間出すことはご遠慮ください。 -
ワンちゃんはずっと抱えてないとダメですか。
当館ではリードさえ繋いで頂ければ館内の中（範囲に限りがございます）で自由に歩かせていただいて結構です。また、床もワンちゃんの足に優しい素材を使用しております。 -
どんなワンちゃんでも宿泊できますか。
Otherその他
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車椅子の貸出はありますか。
ご用意しております。台数に限りがございますのでご利用の際はお問合せください。 -
クレジットカードは使えますか。
以下のカードがご利用可能です。
VISA、JCB、American Express、Diners Club、UC、DC、NICOS、Mastercard -
近くにコンビニはありますか。
徒歩10分の場所にローソンがございます。