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よくあるご質問

よくあるご質問

お客様よりお寄せ頂くことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
質問をクリックすると、回答が表示されます。

お部屋について

客室はどのようなタイプがありますか?
建物はフロントを挟んで、「川の梢」と「森の梢」に分かれております。
その中で、阿寒川をご覧頂ける「”ペツ”(川側)ビュー」タイプと、反対側の「”ニタイ”(森側)ビュー」がございます。
建物 客室タイプ 眺望 広さ 定員
川の梢 “ペツ”ビュー トリプル 38.4m2 3名様
“ペツ”ビュー DXトリプル 48.6m2 3+1名様
※追加の1名様はダブルベッド
森の梢 “ペツ”ビュー DXダブル 39.1m2 2名様
“ペツ”ビュー ツインA 38.4m2 2名様
“ペツ”ビュー ツインB
※バリアフリー仕様
38.5m2 2名様
“ペツ”ビュー スイート 61.5m2 4名様
“ニタイ” DXダブル 31.7m2 2名様
“ニタイ” ツイン 36.7m2 2名様
“ニタイ” トリプル 40.5m2 3名様
“ニタイ” スイート
※和洋室
50.7m2 5+1名様
※追加の1名様はダブルベッド
お部屋は指定出来ますか?
お部屋タイプのご指定は承っております。
階層やお部屋号数の指定につきましては、1部屋につき3,000円のご指定料を別途頂戴致します。
客室のお風呂は温泉ですか?
全客室に源泉掛け流しの半露天風呂がございます。
湯張りや温度調節は、お客様のお好みでいつでもして頂けます。
禁煙ルームはありますか?
全64室のうち、47室が禁煙ルーム・17室が喫煙ルームとなります。
「森の梢」1階が喫煙ルームのフロアとなり、それ以外(「森の梢」2階及び「川の梢」全室)が禁煙フロアでございます。
バリアフリーのお部屋はありますか?
完全なバリアフリー対応ではございませんが、段差が少なく、車椅子でもお泊り頂けるお部屋はご用意しております。
ご希望でしたら詳しくはお問合せ下さいませ。
インターネットは利用出来ますか?
無料WI-FIのご用意がございます。

お食事について

夕食・朝食は事前に予約が必要ですか?
事前のご予約をお願い致します。当日の急なお食事の追加は、食材状によりお受け出来ない場合もございますので、予めご了承下さいませ。
メニューは何がありますか?
ご夕食は、地元・北海道の食材を活かした和食会席でございます。
ご朝食は、和食膳または洋食膳よりどちらかお好きな方をお選び頂きます。
食事は何時からですか?
ご夕食は、1回目17:30〜 / 2回目20:00〜 のどちらか二部制となります。
また、お電話にてお時間のご予約は承っておりませんので、ご了承下さいませ。
ご朝食は、7:30〜9:30(最終入場9:00)の間で、お好きなお時間にお召し上がり下さい。
別注メニューはありますか?
申し訳ございませんが、只今のところ、ご用意がございません。
食事のアレルギー対応は出来ますか?
出来る限りご対応致しますので、お手数ですが3日前迄にお電話にてご相談下さいませ。
直前のご連絡や当日のお申し出となりますと、仕入れ状況の都合上、ご対応出来ない場合がございます。
昼食はとれますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。

ご予約・ご宿泊について

キャンセル料はいつから発生しますか?
通常、ご宿泊日を含めない1週間前から発生致します。
15名様以上の団体様につきましては、2週間前からとさせて頂きます。
尚、自然災害等により交通機関に支障が出た場合には、上記の限りではございません。
取消料
  1〜14名 15名以上
不泊 100% 100%
当日 100% 50%
前日 30% 50%
〜3日前 20% 50%
〜7日前 10% 30%
〜10日前 - 200%
〜14日前 - 10%
お子様料金について教えてください。
ご年齢とお食事・寝具の利用状況により変わります。
お子様料金
小学生(大人と同内容の食事・寝具付) 大人料金の70%
小学生(お子様専用の食事・寝具付 大人料金の50%
未就学児(3〜5歳・寝具なし添い寝) 施設使用料2,160円
未就学児(0〜2歳・寝具なし添い寝) 無料
宿泊料金の他にかかる料金はありますか?
大人(中学生以上)の方は、おひとり150円入湯税を別途頂戴致します。
宿泊代のお支払いについて教えてください。
基本的にはチェックアウトの際に頂戴致します。クレジットカードでのお支払いも承っております(一括払いのみ)。
ご料金優待券・ご招待券等をお持ちの場合には、チェックイン時に事前にご提示をお願い致します。
但し、ご予約内容によっては、チェックインの際にお支払い頂く場合や、クレジットカードをご利用頂けない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、予めお問合せ下さいませ。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
通常、チェックインは15時から・チェックアウトは翌朝11時までとなります。
ご予約の各プランによって、上記お時間から変わる場合がございますので、プラン内容をご確認下さいませ。

大浴場・貸切風呂について

大浴場の数はいくつありますか?
男女各1か所ずつでございます。
貸切風呂はありますか?
館内敷地内に3か所ございます。
大浴場・貸切風呂は温泉ですか?
全て自家源泉かけ流しでございます。
貸切風呂は有料ですか?
全て無料でご利用頂けます。
貸切風呂は予約制ですか?
恐れ入りますがご予約制ではございません。
貸切風呂入口にございますランプでご利用状況をご判断頂き、空いていれば何度でもお入頂けます。

リラクゼーションについて

アロマセラピーや手もみの予約は出来ますか?
アロマセラピーサロン「夢語」にて、承っております。手もみもお選び頂けます。
当日のお申込みですとご希望に添えない場合がございますので、事前のご予約をお勧め致します。
施術内容やご料金につきましては、期間限定のキャンペーン商品等もございますので、お問合せ下さいませ。

ラウンジ・ショップについて

ラウンジ・ショップは何時までの営業ですか?
ラウンジ・ショップとも24時間営業でございます。
ショップから、宅配便の手配は可能ですか?
承っております。詳しくはフロントスタッフまでお問合せ下さいませ。

アクセスについて

車で行く際の目印はありますか?
当館は阿寒国立公園の特別地域内に位置しており、環境保全の理由上付近に看板を設置しておりません。
国道241号線(阿寒横断道路)との分岐を過ぎて約100m先にすぐ右手に曲がる道路があり、こちらが入り口となっております。
少々入り口がわかりずらくなっておりますのでご注意くださいませ。
カーナビに登録がされていないのですが…?
まだオープンして間もない為、当館が登録されていないカーナビも多くございます。
お近くの施設として、「阿寒湖バスターミナル(住所;北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉3丁目4-5/TEL;0154-67-2655) 」がございます。
バスセンターにご到着されましたら、当館までの道順をご案内差し上げますので、お手数ですがお電話下さいませ。
送迎はありますか?
「阿寒湖バスセンター」までお越し頂ければ、当館からの無料送迎がございます。
ご到着後、当館までお電話でご連絡下さいませ。10分程度でお迎えにあがります。

その他

誕生日・記念日などのサプライズプレゼントはありますか?
ご予約の際はお電話にてご連絡をお願い致します。
車椅子の貸出しはありますか?
車椅子は無料でお貸出ししております。お手数ですがお電話でお問合せ下さいませ。
(数には限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。ご了承下さい)
館内は全て車椅子で移動出来ますか?
ご移動頂けます。

ありのままの自然にいだかれてここは、ただ川と温泉があるだけの森。