ホームページからの予約について

予約するには会員登録が必要ですか？

登録が必要です。
公式サイトより「新規会員登録」へお進みください。

ホームページからは、何日先まで予約できますか？

最大で1年先までご予約ができます。
以降の予約は各施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧

どのように予約をとればよいのですか？

「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
予約には、会員登録が必須となります。

予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

予約通知メールは、各施設より自動送信されます。「dormy-hotels.com」の受信設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もあるので、ご確認ください。

携帯電話（スマートフォン）で受信可否設定（ドメイン設定）をしているが、予約受付メールは受信できますか？

受信拒否設定をされている場合は、受信できない場合がございます。
個別に「dormy-hotels.com」の受信許可設定をお願い致します。

予約番号を忘れてしまった。

予約番号は、予約を完了後マイページ画面でご確認いただけます。
また予約通知メールにも記載されておりますので、ご確認ください。

予約を変更したりキャンセルしたい。

「ご予約の確認・変更・キャンセル」からお手続きをお願いいたします。

他社予約サイトから予約したが、マイページの『予約問い合わせ』画面に予約が表示されません。

マイページで予約を確認できるのは、ドーミーイン公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各予約サイトにてご覧ください。

予約者と宿泊者が異なるのですが、予約は可能ですか。

可能です。ご予約の際に「宿泊代表者が異なる場合はこちら」からご入力ください。

キャンセル料はかかりますか?

取消料、違約料等は以下の通りですが、各施設で設定されている場合には、原則としてそれに準じることになります。

連絡なしの不泊	基本宿泊料金の100％
当日	基本宿泊料金の100％
前日	基本宿泊料金の50％

予約でdポイントをためる（つかう）にはどうすればいいの?

dポイントのご利用に関しましては、「dポイントご案内ページ」をご確認ください。

予約を確定していないのに、dポイントが引かれてしまった。

dポイント利用を含む「オンラインでのクレジット決済」で、次ページへ進んだ場合、即時dポイントの利用処理が行われます。
次ページで予約を確定されなかった場合、dポイント利用分の取り消しに、約15分程お時間をいただきますので、予めご了承ください。

公式サイト予約の領収証はどのように発行されますか？

当サイトからご予約分の領収証は、決済方法によって発行方法が異なります。
【現地決済】
　・フロントでのご精算の場合
　ご精算後、フロントにて発行いたします。
　・自動精算機、自動チェックイン機でのご精算の場合
　ご精算後、同機より発行いたします。
【事前カード決済】
　JTB Book&payのマイページより発行いただけます。
　ご予約の際にお送りしている予約確認メールに記載されたURLよりマイページへお進みください。
⇒JTB Book&payの領収書発行方法を見る

なお領収証には、宿泊金額の合計からdポイント・HOTESPAポイントに関わらずポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
但し書きに、ポイント利用の明細は記載されません。

ベストプライス保証とは？

詳しくはこちらをご覧ください。

ドーミーイン公式サイト会員の登録について

登録は無料でしょうか？

会員登録・年会費は無料です。

会員登録はどのように行なうのですか?

会員登録はオンラインで、当ウェブサイトから登録する事ができます。
ページ上部の「新規会員登録」をクリックし、メールアドレスをご入力頂き、
「送信する」をクリックするとご入力頂いたメールアドレスに会員登録ページのURL(アドレス)が記載されたメールを送信します。

会員登録をしないと予約はできませんか？

はい。申し訳ありませんが当ウェブサイトからのご予約は会員様のみとなっております。

会員登録したが、登録確認メールが送られてきません。

ご登録確認・ご予約通知メールは、自動送信されます。「hotespa.net」及び「dormy-hotels.com」の受信設定をお願いいたします。

登録内容を変更したい。

公式サイト内の「マイページ」から、もしくは公式アプリにログイン後「設定・マイページ」からご変更ください。

以前に登録したパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらから」より再設定をお願い致します。

会員登録したのですがログインすることができません。

お客様よりご登録頂いた「メールアドレス」と「パスワード」を正確にご入力頂けない場合にはログインができません。
またご登録いただいております「メールアドレス」と「パスワード」の「大文字・小文字」や「全角入力・半角入力」も改めてご確認ください。

個人情報の取扱いについてはどうなっていますか？

お預かりしましたお客様の個人情報の取扱いにつきましては、当社ホームページの「個人情報保護方針について」をご覧ください。

子ども料金はありますか？

ドーミーインのお子様料金は、全施設統一料金となっております。
・全施設共通　ドーミーインのお子様料金
・0才～2才 １ベッドにつき１名の添寝　無料※
・3才～小学生以下 １ベッドにつき１名の添寝　3,000円
・中学生以上 大人と同一料金
※別途お布団やベッドが必要な場合には、大人と同一料金になります。
ご不明点等ございましたら、各施設までお問い合わせください。

ベビーガード・ベビーベット・ベビーバスありますか？

施設によってフロントにて貸し出しをしております。
詳しくは各施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧

朝食はいくらですか？

料金は各施設によって異なります。
プランに含まれる場合は追加のご精算は有りませんので、ご予約時にご確認ください。
⇒施設一覧

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

各施設によって異なります。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧

チェックイン・チェックアウトの早着・延長料金は？

原則、1時間につきお一人様1,000円いただいています。
例）お一部屋2名でご利用の場合、1時間につき2,000円

ホテルまではどのようにいけばいいですか？

各施設のページよりご確認ください。
ご不明の場合は施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧
施設によっては駐車場を設けていない場合があります。
お車の場合は事前に駐車場の有無をご確認ください。

駐車場は予約できますか？

施設により先着順、予約制の場合がございます。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧

荷物のお預かりについて

宅配便でホテルに荷物を送ることは可能ですか？

宅配便でもお荷物をお預かりいたします。お送りいただく際に、以下の内容をご連絡ください。
・チェックイン日
・ご予約時のお名前
・ご連絡が取れる電話番号
・確認のため、追跡番号（配送ラベルに記載）のコピーを保管してください。
※代金引換を必要とするお荷物の受け渡しは受け付けておりません。
　必ずご自身で決済をお願い致します。

要冷蔵・要冷凍の荷物を送りたいですが受け取ってもらえますか？

申し訳ございません。要冷蔵・要冷凍のお荷物はお受け取りできません。
お送りいただいた場合は、運送会社にて保管させていただく場合がございます。

チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？

お預かり致します。
壊れやすいもの、貴重品はお預りしかねますので、お客様ご自身で保管ください。
荷物の紛失及び破損について当社ホテルでは責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

チェックアウト後に周辺を観光したいので、荷物を預かってもらえますか？

お預かり致します。
当日の23：00までにお引き取りいただく必要がございます。
壊れやすいもの、貴重品はお預りしかねますので、お客様ご自身で保管ください。
荷物の紛失及び破損について当社ホテルでは責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

大浴場のご利用について

大浴場内にスマホかタブレットは持ち込めますか？

スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用は固くお断り致します。

日帰りの入浴はできますか？

施設によって、日帰りのご入浴を受け付けております。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧

大浴場の利用時間を教えてください。

男女入れ替え制など、施設によって利用時間が異なります。
詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧

脱衣所にタオルはありますか？

脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
タオルの交換はフロントにて受け付けています。

大浴場で浴槽にタオルを入れたり、水着を着てもよいですか？

大浴場では、浴槽にタオルを入れることはご遠慮いただいています。
また、水着の着用もお断りしています。

タトゥー（刺青）をしていますが入浴できますか？

原則お断りしております。
施設によっては、隠し用のシールをご用意しています。シールで隠せる大きさであればご入浴いただけます。
詳しくは施設へお問い合わせください。

大浴場内で飲み物を飲む事はできますか？

お客様の体調管理の為の水分補給に関わるものは大浴場内にお持ち頂いて構いません。
他のお客様のご迷惑にならぬようお願い申し上げます。
食べ物・アルコール類のお持ち込みは固くお断りさせて頂きます。

その他

求人募集／採用について

詳しくはこちらをごらんください。

個人情報の取り扱いについて

詳しくは「個人情報保護方針」をご覧ください。

宿泊約款

宿泊約款について教えてください。

各言語の宿泊約款は以下をご確認くださいませ。
⇒ 宿泊約款　日本語版
⇒ Hotel dormy inn Accommodation Contract should look at here.