お客様からお問合せの多いご質問をまとめました。
お電話いただく前に下記項目にて一度ご確認くださいませ。
サイト上で見つからない場合は、こちらからお問合せください。

	ご予約について
	チェックイン・チェックアウトについて
	お部屋について
	お部屋に備え付けの物について
	お食事について
	大浴場・貸切露天風呂について
	岩盤浴・アロマセラピー・マッサージについて
	その他

	予約は何ヶ月前から可能ですか・・・
	3ヶ月前から受付しております ご覧のホームページ宿泊プランからご予約頂くか、『0460-86-1333』まで

	キャンセル料はどのようになりますか・・・
	宿泊の3日前から発生致します。 3日前〜前日：20％　　当日：50％　　連絡無し不泊：100％ ※台風、災害等の不可抗力に因る場合は除きます。

	お子様の料金について・・・
	小学生：大人食利用＝大人料金の70％　子供食利用＝大人料金の50％ 3〜5才：子供食2食付＝6,000円　食事無、寝具不要＝2,000円 2才以下：食事・寝具無＝無料

	宿泊料金の他に掛かる料金は・・・
	13才以上（中学生以上）の方は1人：150円入湯税を頂戴致します。

	宿泊代金のお支払いについて・・・
	基本的にはチェックアウトの際に頂戴致します。 ※但し、前日、当日のご予約に関してはチェックインの際にお支払い頂くこととなります。

	素泊りのプランは有りますか・・・
	基本的には素泊りのプランはご用意しておりません、ご希望の際はお手数ですが お電話にてお問い合わせ下さい。

	チェックインは何時からですか・・・
	チェックインは『15時』からとなります。

	チェックアウトは何時までですか・・・
	翌朝『11時』までとなります。 ※11時前後は大変混み合うことが予想されますので、朝食後など事前の清算をお薦め致します。清算後も11時まではご利用頂けますのでゆっくりお寛ぎ下さい。

	クレジットカードは利用出来ますか・・・
	VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、Master Card、Saison、JACCSがご利用頂けます。 またデビットカードもご利用頂けます。 ※一部お申し込み先の宿泊プランによりご利用頂けない場合があります。 ※お支払いは一括払いのみとさせていただきます。

	ギフト券は利用出来ますか・・・
	JTB『ナイスギフト(ナイスステイ)』がご利用頂けます。

	チェックアウトは延長出来ますか・・・
	延長1時間に付きご宿泊料の20％を頂戴致します。 ※但し、当日の予約状況によりお断りする場合もございますのでご了承下さい。

	チェックイン前に荷物を預けたいのですが・・・
	前日のチェックアウト終了後、お荷物のお預かりとチェックインのお手続きを承っております。 ※お部屋へのご入室は15時からとなりますのでご注意下さい。

	チェックイン前に車を駐車したいのですが・・・
	前日のチェックアウト終了後、空き状況にもよりますが駐車頂けます。

	客室は何タイプ有りますか・・・
	●和洋室　　●洋室ツイン（ユニバーサル仕様）　●洋室ダブルルーム 上記の3タイプをご用意しております。

	客室の広さは・・・
	●和洋室 3名様定員＝36?　（6畳+ローベッド×2） ●和洋室 4名様定員＝45?　（8.5畳+ローベッド×2） ●洋室ツイン 2名様定員＝36? ●洋室ダブル 1・2名様定員＝19?　＊ダブルベッド×1

	全客室は露天風呂付ですか・・・
	全客室にひのき専用露天風呂をご用意しております。

	客室の露天風呂は温泉ですか・・・
	客室の露天風呂は温泉ではございません。

	2名以上の場合寝具はどうなるのですか・・・
	お部屋にお布団をご用意いておりますので畳のスペースにお布団を敷いて頂きます。 ※お部屋係りは付きませんので、お手数ですがセルフサービスとなります。

	子供用の寝具や寝巻きは有りますか・・・
	●お子様用の寝具のご用意はございません。必要な場合は大人用のお布団をご利用下さい。 ●お子様用の寝巻きは、大・中・小とご用意しております。

	禁煙ルームは有りますか・・・
	和洋室の一部に禁煙ルームをご用意しております。 ※禁煙ルームは数に限りがございますので、ご希望として承ります。 ご要望に応じて脱臭作業等をさせて頂きます。

	飲み物等の持ち込みは可能ですか・・・
	お部屋への飲み物等の持込に制限はございません。 ※お食事処への持込はご遠慮頂いております。

	インターネットは利用出来ますか・・・
	全室ご利用頂けます。 ※ランケーブルはフロントにて貸し出しております。

	お部屋には何が備え付けられてますか・・・
	液晶テレビ・冷蔵庫・洗浄機付トイレ・加湿器(冬期のみ)・ドライヤー・電気ポット・金庫。 ※電子レンジ・ＤＶＤ（ビデオ）プレーヤー・ゲーム等はございません。

	アメニティはどんな物が有りますか・・・
	バスタオル・フェイスタオル・館内履き（下駄）・お茶セット・抹茶セット・湯のみ・グラス・箸・歯ブラシ・ブラシ・コットン・綿棒・ヘアバンド・石鹸・髭剃り・作務衣・浴衣（思い出横丁にて貸し出し）・フリース素材羽織(冬期のみ)

	ルームサービスはありますか・・・
	申し訳ございませんが、ルームサービス等の客室サービスは行っておりません。

	夕食のメニューは何が有るのですか・・・
	●お食事処「花鳥」・・・季節の鍋を盛り込んだ和食会席 ●お食事処「風月」・・・和牛しゃぶしゃぶとお寿司・天ぷらのコース料理

	夕食は1人ずつ選べるのですか・・・
	メニューによりお食事会場が異なりますので、グループ様ごととなります。

	夕食の選択や予約は事前に出来るのですか・・・
	当日の１４時からロビーの専用カウンターにて、お選び頂いております。 ※お電話では、受付できません。

	食事処に個室は有りますか・・・
	申し訳ございませんが、宴会場、個室のご用意はございません。 ※団体様の場合はお手数ですが、電話にてお問い合わせ下さい。

	お食事の時間について・・・
	●夕食・・・2回の時間に分けてご案内しております。 1回目：17：30〜　　2回目：20：00前後〜 ●朝食・・・7：00〜9：30迄にご入場となります。 ※お日にちによっては上記の時間と異なる場合もございます。

	宿泊しないけど、食事をとることは出来ますか・・・
	申し訳ございませんが、お食事のみはご利用頂けません。 ※宿泊者のお連れ様の場合は夕・朝食共にご利用頂けます。 夕食：1人・6,000円　　　朝食：1人・2,000円となります。

	別注メニューは有りますか・・・
	季節により、内容や有無が異なります。お電話にてお問い合せ下さい。

	朝食のメニューは何ですか・・・
	約5〜7品程度の和食を中心した、御膳になります。

	食事のアレルギー対応はありますか・・・
	内容により対応致しますので、お手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さい。

	お子様の食事について・・・
	お子様メニューをご用意しております。　エビフライやお寿司などを盛り込んだ木箱のセットメニュー。 ※2種類の食事会場共同じメニューとなります。

	離乳食等はありますか・・・
	申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

	昼食はとれますか・・・
	申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

	大浴場・貸切露天風呂は温泉ですか・・・
	●大湯屋（大浴場内湯・瞑想の湯）は、強羅温泉（単純硫黄泉）です。 ※男性側の信楽風呂は沸かし湯となります。 ●大湯屋（大浴場露天風呂）は、大涌谷強羅温泉（単純温泉）・源泉掛け流しです。 ●貸切露天風呂（満天・観月・花霞）は、大涌谷強羅温泉（単純温泉）です。 ●湯の間は人工炭酸泉となります（濾過循環方式）。

	大浴場の数は幾つ有りますか・・・
	●大湯屋：男女各1ヶ所用意しております。 ●湯の間：男女各1ヶ所用意しております。

	貸切露天風呂は予約制ですか・・・
	当館の貸切露天風呂はご予約制ではございません。 3ヵ所用意しておりますので空いている時にご利用頂けます。 ※40分を目安にご利用頂いております。

	貸切露天風呂は有料ですか・・・
	当館の貸切露天風呂は無料でご案内しております。

	大湯屋・貸切露天風呂の営業時間は・・・
	●15：00〜25：00　●5：00〜10：00　のお時間になります。

	サウナは有りますか・・・
	男女、大浴場にご用意しております。

	大湯屋に用意してある物は・・・
	シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ティッシュ、綿棒、ドライヤー、化粧水、乳液等。男性大浴場にはアフターシェーブローション、ヘアトニック。 ※なおタオル類の備え付けはございませんので、お部屋の物をお持ち下さい。

	マッサージ・アロマセラピーは予約出来ますか・・・
	ご宿泊の2ヶ月前よりお電話にてご予約を受け賜っております。 当日の予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。

	岩盤浴は予約出来ますか・・・
	岩盤浴のご予約は、ご宿泊の2ヶ月前よりお電話にてご予約を受け賜っております。

	アロマセラピー・マッサージの料金、内容について・・・
	●アロマセラピー	「フット」	・お気軽フット ・しっかりフット	40分＝6,000円 60分＝8,500円
		「フェイシャル」	・お気軽フェイシャル ・しっかりフェイシャル	40分＝6,000円 60分＝8,500円
		「ボディ」	・お気軽ボディ ・しっかりボディ	40分＝6,000円 60分＝8,500円
		「トータル」	・トータルトリートメント	90分＝14,000円 120分＝17,000円
	●ほぐしマッサージ	「全身」	・たぬき寝入りコース ・全身ぐっすりコース	30分＝4,000円 60分＝6,500円
		「足つぼ」	・肩＋首＋頭皮 ・全身＋足つぼ ・全身＋頭皮	40分＝5,000円 60分＝7,500円 60分＝7,500円
		「頭皮」	・スキャルプコース	30分＝4,000円
	●岩盤浴	お一人様（男女別）		50分＝500円
	★料金は予告することなく変更する場合がございます。予めご了承ください。

	誕生日・記念日等のサプライズプレゼントは出来ますか・・・
	有料にてケーキや花等のご用意が出来ます。詳しくはこちらをご覧ください。

	車椅子の貸しだしは有りますか・・・
	車椅子は無料で貸し出しております。お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。 ※数には限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。

	車椅子で大浴場・貸切露天風呂までは行けますか・・・
	●大浴場までは多少の段差がございます。 ●貸切露天風呂は階段を登って頂く様になります。