お客様からお問合せの多いご質問をまとめました。
お電話いただく前に下記項目にて一度ご確認くださいませ。
サイト上で見つからない場合は、こちらからお問合せください。

	ご予約について
	チェックイン・チェックアウトについて
	お部屋について
	お部屋に備え付けの物について
	お食事について
	大浴場・貸切露天風呂について
	アロマセラピー・温泉整体について
	その他

	予約は何ヶ月前から可能ですか・・・
	3ヶ月前から受付しております ご覧のホームページ宿泊プランからご予約頂くか、『0460-82-6011』まで

	キャンセル料はどのようになりますか・・・
	宿泊の3日前から発生致します。 3日前〜前日：20％　　当日：50％　　連絡無し不泊：100％ ※台風、災害等の不可抗力に因る場合は除きます。

	お子様の料金について・・・
	小学生：大人食利用＝大人料金の70％　子供食利用＝大人料金の50％ 3〜5才：施設使用料＝2,000円　（子供食：夕食＝3,000円　朝食＝1,000円） 2才以下：食事・寝具無＝無料

	宿泊料金の他に掛かる料金は・・・
	13才以上（中学生以上）の方は1人：150円入湯税を頂戴致します。

	宿泊代金のお支払いについて・・・
	基本的にはチェックアウトの際に頂戴致します。 ※但し、前日、当日のご予約に関してはチェックインの際にお支払い頂くこともございます。

	素泊りのプランは有りますか・・・
	基本的には素泊りのプランはご用意しておりません、ご希望の際はお手数ですが お電話にてお問い合わせ下さい。

	宿までの送迎はありますか・・・
	15：00〜17：00のお時間で、箱根登山鉄道「小涌谷駅」に到着する電車の時間に合わせて、お車でお迎えにあがっています。 ※ご予約は不要です。小涌谷駅の改札を出たところでお待ち下さい。 ※上記時間外の方は、お問い合わせ下さい。 ※お帰りの際のお送りは、当日フロントにてお申し付け下さい。

	チェックインは何時からですか・・・
	チェックインは通常『15時』からとなります。 ※ご宿泊プランにより、異なるものもございますので、ご確認ください。

	チェックアウトは何時までですか・・・
	翌朝『11時』までとなります。 ※11時前後は大変混み合うことが予想されますので、朝食後など事前の精算をお薦め致します。精算後も11時まではご利用頂けますのでゆっくりお寛ぎ下さい。

	クレジットカードは利用出来ますか・・・
	VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、Master Card、Saison、JACCSがご利用頂けます。 ※一部お申し込み先の宿泊プランによりご利用頂けない場合があります。 ※お支払いは一括払いのみとさせていただきます。

	ギフト券は利用出来ますか・・・
	JTB『ナイスギフト(ナイスステイ)』がご利用頂けます。

	チェックアウトは延長出来ますか・・・
	延長1時間に付きご宿泊料の20％を頂戴致します。 ※但し、当日の予約状況によりお断りする場合もございますのでご了承下さい。

	チェックイン前に荷物を預けたいのですが・・・
	前日のチェックアウト終了後、お荷物のお預かりとチェックインのお手続きを承っております。 ※お部屋へのご入室は15時からとなりますのでご注意下さい。

	チェックイン前に車を駐車したいのですが・・・
	前日のチェックアウト終了後、空き状況にもよりますが駐車頂けます。

	客室の広さは・・・
	●和洋室［テラス露天風呂付］ 3名様定員＝35?　（6畳+ローベッド×2） ●和洋室 5名様定員＝46?　（7.5畳+ベッド×2） ●洋室ツイン 2名様定員＝46? ●洋室ツイン[テラス露天風呂付] 2名様定員＝35? ●洋室セミダブル・シングル 1・2名様定員＝18?　＊セミダブルベッド×1

	全客室は露天風呂付ですか・・・
	水花の庄の和洋室・洋室にひのき専用露天風呂をご用意しております。

	客室の露天風呂は温泉ですか・・・
	客室の露天風呂は温泉ではございません。

	2名以上の場合寝具はどうなるのですか・・・
	お部屋にお布団をご用意しておりますので畳のスペースにお布団を敷いて頂きます。 ※お部屋係りは付きませんので、お手数ですがセルフサービスとなります。

	子供用の寝具や寝巻きは有りますか・・・
	●お子様用の寝具のご用意はございません。必要な場合は大人用のお布団をご利用下さい。 ●お子様用の作務衣は、大・中・小とご用意しております。

	禁煙ルームは有りますか・・・
	和洋室の一部に禁煙ルームをご用意しております。 ※禁煙ルームは数に限りがございますので、ご希望として承ります。 ご要望に応じて脱臭作業等をさせて頂きます。

	飲み物等の持ち込みは可能ですか・・・
	お部屋への飲み物等の持込に制限はございません。 ※お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。 フルボトル1本 2,000円／ハーフボトル1本 1,000円

	インターネットは利用出来ますか・・・
	水花の庄（新館）の全室でご利用いただけます。 ※ランケーブルはフロントにて貸し出しております。

	お部屋には何が備え付けられてますか・・・
	テレビ・冷蔵庫・洗浄機付トイレ・加湿器・ドライヤー・電気ポット・金庫。 ※ＤＶＤ（ビデオ）プレーヤー・ゲーム等はございません。

	アメニティはどんな物が有りますか・・・
	バスタオル・フェイスタオル・館内履き・お茶セット・湯のみ・グラス・箸・歯ブラシ・ブラシ・コットン・綿棒・ヘアバンド・石鹸・髭剃り・作務衣・フリース素材羽織(冬期のみ)

	ルームサービスはありますか・・・
	申し訳ございませんが、ルームサービス等の客室サービスは行っておりません。

	夕食は1人ずつ選べるのですか・・・
	メニューによりお食事会場が異なりますので、グループ様ごととなります。

	夕食の選択や予約は事前に出来るのですか・・・
	事前予約もできますが、基本的には当日お越し頂いてから、お選び頂いております。

	食事処に個室は有りますか・・・
	申し訳ございませんが、宴会場、個室のご用意はございません。 ※団体様の場合はお手数ですが、電話にてお問い合わせ下さい。

	お食事の時間について・・・
	●夕食・・・2回の時間に分けてご案内しております。 [炙り焼会席]　1回目：17：30〜　2回目：20：00前後〜 [郷土会席]　1回目：17：30〜　2回目：20：00前後〜 ●朝食・・・7：30〜9：30迄にご入場となります。 ※お日にちによっては上記の時間と異なる場合もございます。

	食事処への飲み物等の持ち込みは可能ですか・・・
	お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。 フルボトル1本 2,000円／ハーフボトル1本 1,000円

	別注メニューは有りますか・・・
	申し訳ございませんが、只今はご用意しておりません。

	朝食のメニューは何ですか・・・
	約5〜7品程度の和食を中心した、御膳になります。

	食事のアレルギー対応はありますか・・・
	内容により対応致しますので、お手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さい。

	お子様の食事について・・・
	お子様メニューをご用意しております。　エビフライやお寿司などお子様の好きな物を盛り込んだ木箱のセットメニュー。 ※2種類の食事会場共同じメニューとなります。

	離乳食等はありますか・・・
	申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

	昼食はとれますか・・・
	申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

	大浴場・貸切露天風呂は温泉ですか・・・ また、大浴場の数は幾つありますか・・・
	当館では、2つの源泉で、2ヶ所の大浴場がございます。 ●水花の庄（新館）：小涌谷温泉 ●水月の庄（本館）：宮ノ下温泉 ※ご宿泊のお客さまは、どちらもご利用いただけます。 ●貸切風呂は庭園に3ヶ所ございます。（小涌谷温泉）

	貸切露天風呂は予約制ですか・・・
	当館の貸切露天風呂はご予約制ではございません。 ※庭園出入口にある、空き状況を示した札をご確認いただき、空いている時にご利用いただけます。

	貸切風呂に洗い場（シャワー等）はありますか・・・
	浴槽のみとなります。アメニティや石けん等のご用意はございません。

	貸切露天風呂は有料ですか・・・
	当館の貸切露天風呂は無料でご案内しております。

	大湯屋・貸切露天風呂の営業時間は・・・
	●14：00〜25：00　●5：00〜11：00　のお時間になります。 ※大浴場は男女入れ替え制となっております。 新館(水花の庄）　本館（水月の庄） 翌朝5：00から営業しております。

	サウナは有りますか・・・
	水月の庄の大浴場（星の湯・月の湯）にご用意しております。

	大浴場に用意してある物は・・・
	シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ティッシュ、綿棒、ドライヤー、化粧水、乳液等。男性大浴場にはアフターシェーブローション、ヘアトニック。 ※なおタオル類の備え付けはございませんので、お部屋の物をお持ち下さい。

	温泉整体・アロマセラピーは予約出来ますか・・・
	受け賜っております。 当日の予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。 ●アロマセラピー「夢語」　内線 3210　　●温泉整体／フロント内線7 ●ご利用（営業）時間 ・温泉整体／15：00〜24：00 ・アロマセラピー／14：00〜23：00（最終受付　22：00）

	アロマセラピー・温泉整体の料金、内容について・・・
	●アロマセラピー	「フット」 「ボディ」 「フェイシャル」 「トータル」	40分＝4,000円 45分〜＝6,000円 60分＝7,500円 150分＝18,500円	〜 〜
	※詳しくは、HP「癒す」のアロマメニューをご覧ください。
	●整体	「全身」	30分＝3,600円 45分＝5,200円 60分＝6,800円 90分＝9,500円 120分＝11,500円 (お一人様　60分づつ)
		「足つぼ」	20分＝2,300円 40分＝4,200円 45分＝4,700円
		「頭皮ケア」	30分＝3,600円
	★料金は予告することなく変更する場合がございます。予めご了承ください。

	誕生日・記念日等の特別手配は出来ますか・・・
	有料にてケーキや花等のご用意が出来ます。お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。

	車椅子の貸し出しは有りますか・・・
	車椅子は無料で貸し出しております。お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。 ※数には限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。

	車椅子で大浴場・貸切露天風呂までは行けますか・・・
	●大浴場までは多少の段差がございますが、ご利用いただけます。 ●貸切露天風呂は庭園へ降りる階段を下っていただくため、車椅子ではご利用いただけません。